EXPÉDITION
Nous emballons votre commande avec une attention particulière pour éviter d’endommager les produits lors de la livraison. Vous recevrez une enveloppe ou une boîte (selon le produit), avec la quantité de protection nécessaire, afin que vos produits arrivent en toute sécurité. La plupart du temps, nous nous efforçons d’expédier un seul colis contenant l’ensemble des articles commandés.
La livraison s’effectue entre 2 et 5 jours ouvrés, en fonction du produit. Si votre commande comprend un produit personnalisable, un délai supplémentaire d’une journée peut être nécessaire pour la création de l’article, car il est spécialement fabriqué pour vous.
Si certains produits ne sont pas en stock ou si le délai de livraison est plus long, cette information est toujours indiquée sur la page du produit et dans votre panier.
Le montant des frais de port est calculé lors de votre achat. Vous pouvez choisir entre la Poste, Colissimo ou Mondial Relay. Si le montant de la commande est supérieur à 80 €, les frais de port sont offerts en France.
Vous avez saisi par erreur une adresse de livraison incorrecte ou souhaitez-vous changer d’adresse de livraison ? Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour modifier votre adresse. Nous traitons nos messages sous 24h.
Vous pouvez suivre votre commande en ligne, selon le mode de livraison choisi, soit sur le site de Mondial Relay, soit sur le site de La Poste. Lors de l’expédition, nous vous fournirons le numéro de suivi.
Nous n’y voyons aucun problème ! Seulement, dans ce cas, nous vous demandons de passer votre commande avec l’adresse d’expédition concernée.
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 80 € d’achat, hors frais de livraison en France.
Le délai de livraison est d’environ 3 à 5 jours en France, 5 à 10 jours en Europe, et de 10 à 20 jours pour les autres pays.
PAIEMENT
Voici une liste qui recense les différents modes de paiement proposés sur notre boutique en ligne, afin que vous puissiez sélectionner la solution qui vous convient le mieux, en toute sécurité.
Paiement par carte de crédit
Le règlement de vos achats peut être effectué par carte bancaire, simplement et en toute sécurité. Les cartes bancaires acceptées sur le site sont les suivantes : Visa, Mastercard, autres cartes bleues. Le débit de la carte est effectué dès la finalisation de la commande. Vos données bancaires sont protégées par le certificat SSL Verisign. Si un message d’erreur apparaît sur la page de paiement alors que vous avez rentré correctement vos informations, c’est que le paiement ne peut être effectué avec ce type de carte.
Paypal
En choisissant de régler votre commande avec Paypal, vous serez redirigé automatiquement vers www.paypal.fr où vous pourrez confirmer le paiement de votre commande Cotoknot. La commande ne sera finalisée qu’après avoir cliqué sur « finaliser la commande » sur la page Cotoknot.
RETOUR & REMBOURSEMENT
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter et retourner votre colis. Cependant, les produits personnalisés ne sont pas remboursables, car ils sont spécialement fabriqués pour vous.
À la réception de votre commande, si vous constatez un produit défectueux, non conforme ou si vous changez d’avis, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact avant de retourner l’article. Ensemble, nous trouverons la solution la plus appropriée à votre situation.
Si vous souhaitez retourner un produit après avoir pris contact avec nous, nous vous fournirons l’adresse de retour.
Vous pourrez retourner les produits par la méthode de livraison de votre choix, mais à vos frais.
Dès la réception de votre colis retourné, nous vous rembourserons les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison, dans un délai maximum de quatorze jours à compter de la réception du colis dans notre entrepôt.
Exception au droit de rétractation et droit de retour :
L’exercice du droit de rétractation et du droit de retour est exclu pour les contrats suivants :
- les contrats de fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les contrats de fourniture de contenu numérique ou téléchargeable.
À compter du retour de votre colis dans nos locaux, nous vous rembourserons le montant des produits achetés sous 14 jours. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre service client.
Nous sommes vraiment désolés si l’un de nos produits personnalisables vous est livré non conforme à votre demande (erreur liée à l’impression, endommagé…). Dans un tel cas, veuillez utiliser le formulaire de contact pour nous informer du problème, en joignant une photo témoignant de l’erreur ou du problème.